CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Version en vigueur : Décembre 2025
1. Préambule
Gakeal (ci-après « le Vendeur ») propose à la vente ses produits via Shopify. Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes réalisées via Shopify.
2. Acceptation des CGV
Toute commande passée sur Shopify implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
3. Commande et Confirmation
Processus de commande : Le Client sélectionne les produits, valide son panier, choisit le mode de livraison et le paiement, puis confirme sa commande.
Confirmation : La commande est définitive après réception par le Client d’un email de confirmation d’expédition du Vendeur.
Disponibilité : En cas d’indisponibilité d’un produit, le Vendeur informe le Client dans les 24h et propose soit un remboursement, soit un échange.
4. Prix et Paiement
Prix : Les prix sont indiqués en euros TTC (hors frais de livraison). Ils sont valables au moment de la commande.
Moyens de paiement : Carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) ou PayPal.
Facture : Une facture est envoyée par email après expédition.
5. Livraison
Délais : Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit et s’entendent en jours ouvrés.
Adresse : La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’erreur d’adresse.
Réception : Le Client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée sous 3 jours via l'email suivant : gakealfr@gmail.com
Retard : En cas de retard, le Client est informé par email et peut annuler sa commande selon l’article L.216-6 du Code de la consommation.
6. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation : Délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Conditions : Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et complet (accessoires, notice).
Les produits personnalisés, sur mesure ou d’hygiène (ex. : receveurs de douche avec finition spécifique) ne sont pas éligibles, sauf défaut ou non-conformité.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord préalable du Vendeur ou en cas d’erreur de sa part.
Procédure :
- Contacter le Vendeur via l'email gakealfr@gmail.com pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la facture.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée par le Vendeur.
Remboursement : Sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement que la commande.
7. Modalités de Retour
7.1. Produits éligibles
Tous les produits, sauf :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits d’hygiène scellés.
- Produits endommagés par le Client.
7.2. Procédure de retour
Notification : Le Client doit notifier son intention de retourner un produit dans les 14 jours après réception, via l’email : gakealfr@gmail.com.
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
Frais : À la charge du Client, sauf accord du Vendeur ou en cas d’erreur de livraison.
Réception : Le Vendeur procède au remboursement ou à l’échange sous 7 jours ouvrés après réception du colis.
7.3. Cas particuliers
Produits endommagés pendant le transport : Seules les réserves émises sur le bordereau de livraison sont prises en compte. Aucune réclamation ne sera acceptée après signature sans réserve.
Erreur de livraison ou produit non conforme : Le Vendeur prend en charge les frais de retour et organise un échange ou un remboursement sous 48h après confirmation du problème.
8. Garanties Légales
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).
SAV : Contactez le Vendeur via l'email : gakealfr@gmail.com.
9. Responsabilités et Litiges
Responsabilité du Vendeur : Limitée aux dommages directs causés par un défaut du produit. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des instructions.
10. Protection des Données
Les données personnelles du Client sont traitées conformément au RGPD.
11. Contact et Assistance
Email : gakealfr@gmail.com
Horaires : de 9h à 17h du lundi au vendredi
EXPEDITION ET MODALITES DE RETOUR
Modalités de Retour – Gakeal (Produits Artisanaux)
1.Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier un retour. Contactez-nous avant tout envoi via l'email : gakealfr@gmail.com
2.Produits concernés par le droit de rétractation
Seuls les produits non personnalisés et non utilisés peuvent être retournés.
Exclusions :
- Produits personnalisés (ex : vasques avec finition sur mesure, couleurs spécifiques...).
- Produits d’hygiène ou scellés (ex : kits de pose, accessoires sanitaires).
- Produits artisanaux (vasques en fibrociment, béton ciré...) : Les irrégularités esthétiques mineures (variations de texture, micro-fissures superficielles, différences de teinte) ne sont pas considérées comme des défauts de conformité, mais comme des caractéristiques inhérentes à la fabrication manuelle.
3. Définition d’un produit non conforme
Un produit est considéré non conforme uniquement dans les cas suivants :
- Défaut fonctionnel (ex : fuite, fissure structurelle, dimension non respectée).
- Erreur de livraison (produit différent de la commande).
- Dommage pendant le transport (casse, trace d’impact...). ⚠️ Les variations esthétiques liées au processus artisanal (ex : irrégularités de surface, nuances de couleur) ne justifient pas un retour.
4. Réception du colis : vérification obligatoire
Vous avez 15 minutes pour vérifier le colis en présence du livreur.
Colis endommagé ou produit cassé : Refusez-le et notez le motif sur le bordereau (ex : « Vasque fissurée », « Emballage percé »).
Produit manquant : Indiquez-le clairement sur le bordereau (ex : « Grille de drainage absente »).
Sans réserves écrites, aucun remboursement ou échange ne sera possible pour les dommages ou manques.
5. Procédure de retour pour non-conformité
Contactez-nous sous 48h avec des photos du défaut et du colis.
Ne retournez pas le produit sans notre accord : Nous vous enverrons une étiquette de retour si nécessaire.
Frais de retour : À notre charge uniquement en cas de non-conformité avérée.
6. Remboursement ou échange
Produit conforme mais retour pour changement d’avis : Frais de retour à votre charge.
Produit non conforme : Remboursement ou échange sous 7 jours après réception du retour.
7. Cas des produits artisanaux
Nos vasques et receveurs sont fabriqués à la main avec des matériaux nobles (fibrociment, béton ciré). Chaque pièce est unique et peut présenter :
- Des variations de texture (liées au moulage manuel).
- Des nuances de couleur (selon les lots de matière première).
- Des micro-irrégularités (sans impact sur la fonctionnalité ou l’étanchéité).
→ Ces caractéristiques ne sont pas des défauts, mais la signature de notre savoir-faire artisanal.
Bien cordialement
L’équipe Gakeal
